Termini e condizioni | Airport Executive

I nostri termini e condizioni

‍

1. DEFINIZIONI

"Società" si intende Airport Executive Ltd, anche denominata "Noi", "Nostro" o "Ci".

Per "Cliente" si intende la persona che paga la prenotazione o uno qualsiasi dei passeggeri, anche denominati "Tu" o "Tuo".

Per "Passeggero principale" si intende la persona che ha effettuato la prenotazione per conto di tutti i passeggeri.

Per "fornitore" si intende un autista, un proprietario-operatore di veicoli o una società partner incaricata di fornire servizi di trasporto.

Per "Conferma di prenotazione" si intende la conferma scritta della prenotazione per convalidare il viaggio.

Per "Servizi di Londra" si intende qualsiasi viaggio che inizia all'interno dell'area di licenza di Transport for London (TfL), ovvero la Grande Londra.

Per "operatore partner del Regno Unito" si intende un operatore di noleggio con conducente autorizzato, titolare della licenza di operatore dell'autorità locale competente per viaggi al di fuori dell'area di licenza TfL all'interno del Regno Unito.

Per "Servizi internazionali" si intende qualsiasi viaggio che abbia inizio al di fuori del Regno Unito.

Per "Fornitore internazionale" si intende un fornitore di servizi di trasporto che opera al di fuori del Regno Unito.

"SLA" significa Contratto di Livello di Servizio tra Airport Executive Ltd e i nostri Fornitori.

2. L'AZIENDA

Airport Executive Ltd (la Società), operante come Airport Executive, è registrata nel Regno Unito.

Indirizzo registrato

6th Floor Suite 19
First Central 200
2 Lakeside Drive
Londra
NW10 7FQ
Regno Unito

Registrazione della società: 02422516

Partita IVA: GB 503 5026 93

Numero di licenza Transport for London: 402

Telefono: +44 (0)208 838 3333

E-mail: bookings@airportexecutive.com

I siti web www.airportexecutive.com e www.airportexecutives.co.uk sono di proprietà e gestiti da Airport Executive Ltd.

3. I NOSTRI SERVIZI E IL RAPPORTO CONTRATTUALE

3.1 Servizi forniti

La Società fornisce ai propri Clienti servizi di trasporto via terra, tra cui servizi di autista, trasferimenti aeroportuali, noleggio auto di lusso, minibus e pullman. Tutti i Fornitori incaricati di fornire servizi di trasporto vengono sottoposti a verifica per garantire che rispettino il nostro Contratto di Servizio (SLA) e siano in possesso delle licenze e dei permessi locali necessari per la giurisdizione in cui operano.

3.2 Servizi di Londra - Contratto principale

Per tutti i Servizi di Londra (viaggi che iniziano all'interno dell'area di licenza di Transport for London), Airport Executive Ltd agisce in qualità di committente e stipula un contratto diretto con voi per la fornitura dei servizi di trasporto. In conformità con il Private Hire Vehicles (London) Act del 1998 e le linee guida di Transport for London, accettiamo la vostra prenotazione in qualità di committente e stipuliamo un obbligo contrattuale con voi per la fornitura del viaggio. Siamo legalmente responsabili della fornitura del vostro viaggio dal momento del prelievo alla consegna. Adempiamo a tale obbligo attraverso la nostra rete di autisti e veicoli autorizzati che operano in base alla nostra licenza di operatore TfL (n. 402). Il pagamento per i Servizi di Londra viene effettuato ad Airport Executive Ltd ed è soggetto a IVA all'aliquota vigente.

3.3 Servizi internazionali - Accordo di agenzia

Per i Servizi Internazionali (viaggi con inizio al di fuori del Regno Unito), Airport Executive Ltd agisce in qualità di agente di prenotazione. Non deteniamo licenze di operatore al di fuori del Regno Unito e pertanto il contratto per la fornitura di servizi di trasporto è stipulato tra voi e il Fornitore Internazionale di riferimento. Ci occupiamo della prenotazione per vostro conto. Il Fornitore Internazionale è responsabile dell'erogazione del viaggio e del rispetto dei requisiti normativi e di licenza locali. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per atti od omissioni dei Fornitori Internazionali, fatto salvo il nostro dovere di diligenza nella selezione di fornitori adeguatamente qualificati e autorizzati.

3.4 Servizi nel Regno Unito al di fuori di Londra - Accordo di agenzia

Per i viaggi che iniziano nel Regno Unito ma al di fuori dell'area di licenza di Transport for London, Airport Executive Ltd agisce in qualità di agente di prenotazione. Non deteniamo licenze di operatore al di fuori dell'area di licenza di TfL e pertanto il contratto per la fornitura di servizi di trasporto è stipulato tra voi e l'operatore partner del Regno Unito in possesso della licenza di operatore dell'autorità locale applicabile. Noi facilitiamo la prenotazione per vostro conto. L'operatore partner del Regno Unito è responsabile dell'erogazione del viaggio in conformità con gli obblighi di licenza dell'autorità locale.

3.5 Identificazione del fornitore

La Conferma di Prenotazione indicherà il rapporto contrattuale applicabile al tuo viaggio. Per i Servizi di Londra, Airport Executive Ltd è identificato come fornitore del servizio. Per i Servizi nel Regno Unito fuori Londra e i Servizi Internazionali, l'Operatore Partner del Regno Unito o il Fornitore Internazionale pertinente sarà identificato se noto al momento della prenotazione; in alternativa, potrai richiederci queste informazioni prima del tuo viaggio.

4. PROCESSO DI PRENOTAZIONE

Accettiamo prenotazioni tramite il nostro sito web, app mobile, telefono, e-mail e WhatsApp. Le prenotazioni saranno accettate solo da persone di età superiore ai 18 anni. I passeggeri di età inferiore ai 18 anni che viaggiano senza un adulto possono essere accettati solo previa autorizzazione scritta da parte nostra.

Effettuando una prenotazione, accetti i presenti Termini e Condizioni. La persona che effettua la prenotazione è considerata il Passeggero Principale e accetta i presenti Termini e Condizioni a nome di tutti i passeggeri per tutta la durata del viaggio.

Una volta effettuata la prenotazione, questa non sarà confermata finché non riceverete una conferma scritta da parte nostra via e-mail o SMS. Le prenotazioni in giornata sono soggette a disponibilità e vi consigliamo di contattarci telefonicamente per verificare se possiamo soddisfare la vostra richiesta.

Nel caso in cui non fossimo in grado di soddisfare la tua richiesta di viaggio, ti informeremo via e-mail e ti rimborseremo integralmente l'importo pagato, esonerandoci da qualsiasi ulteriore responsabilità nei tuoi confronti.

È importante verificare attentamente tutti i dettagli del viaggio prima di inviare la richiesta di prenotazione, in particolare date, orari, classi di veicoli e indirizzi di partenza e arrivo corretti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali informazioni errate fornite. Si prega inoltre di controllare la conferma di prenotazione per eventuali errori od omissioni. Eventuali errori devono essere segnalati per iscritto almeno due ore prima dell'inizio previsto del viaggio.

Il nostro sistema di prenotazione online utilizza Google Maps per calcolare le tariffe in base all'indirizzo selezionato. Google Maps non consente agli utenti di inserire numeri civici, di edifici o di appartamenti nel campo indirizzo. È pertanto essenziale inserire il nome dell'edificio, il numero civico, il numero di appartamento, il piano o le istruzioni di accesso nella sezione "Note" del modulo di prenotazione. Eventuali dettagli aggiuntivi che aiutino l'autista a individuare punti di prelievo difficili da trovare devono essere inclusi nelle Note. Non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi o mancati ritiri causati da informazioni incomplete sull'indirizzo.

5. IL CONTRATTO

Effettuando una richiesta di prenotazione, il Passeggero Principale conferma di accettare i presenti Termini e Condizioni e ha la capacità giuridica di accettarli per conto di tutti i passeggeri. Ci riserviamo il diritto di modificare o emendare i nostri Termini e Condizioni. La data di emissione sarà sempre evidenziata alla fine del presente documento.

Per i Servizi di Londra, la Conferma di Prenotazione costituisce il contratto tra Airport Executive Ltd e voi. Per i Servizi nel Regno Unito fuori Londra e i Servizi Internazionali, la Conferma di Prenotazione costituisce prova dell'accordo di agenzia e il contratto di trasporto è tra voi e il relativo Operatore Partner nel Regno Unito o Fornitore Internazionale, come identificato in conformità alla Sezione 3.5.

È responsabilità del Passeggero Principale controllare attentamente la Conferma di Prenotazione al momento della ricezione. Eventuali errori od omissioni devono essere segnalati immediatamente.

6. PAGAMENTO E PREZZI

6.1 Metodi di pagamento

Accettiamo pagamenti tramite carta di debito/credito, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Questi servizi utilizzano protocolli SSL e crittografia dei dati aggiornati per la tua sicurezza. Ti invieremo un link per il pagamento e tutti i dati della tua carta saranno memorizzati su un gateway di pagamento sicuro. Ci riserviamo il diritto di pre-autorizzare il tuo metodo di pagamento per garantire la disponibilità dei fondi. I pagamenti in contanti potrebbero essere accettati in alcune destinazioni, previo accordo.

6.2 Valuta

Accettiamo pagamenti in GBP (sterline), USD (dollari USA) ed EUR (euro). I tassi di cambio vengono calcolati quotidianamente e gli eventuali costi di conversione sono a carico del Cliente.

6.3 IVA e tasse

Per i Servizi di Londra, i prezzi indicati sono comprensivi di IVA all'aliquota vigente. Per i Servizi nel Regno Unito al di fuori di Londra e per i Servizi Internazionali, potrebbero essere applicate tasse o oneri locali. Il Cliente è responsabile di eventuali tasse, dazi o oneri aggiuntivi imposti dalle autorità locali.

6.4 Tempi di pagamento

Per poter elaborare la prenotazione, è richiesto il pagamento completo 24 ore prima dell'orario di ritiro previsto. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i servizi forniti fino al ricevimento del pagamento completo. Il pagamento per tutti i servizi viene riscosso da Airport Executive Ltd.

6.5 Conti aziendali

Offriamo condizioni di conto credito separate per i clienti aziendali, previa accettazione della nostra procedura di richiesta conto. Contattateci per maggiori dettagli.

7. AUTISTA A ORE

Accettiamo prenotazioni per servizi di autonoleggio con conducente a ore, con un minimo di quattro ore. Le prenotazioni orarie sono soggette a una distanza massima di 80 km/h o frazione di essa. Per le prenotazioni orarie, il viaggio deve terminare nella stessa città del luogo di prelievo, salvo accordi presi in precedenza. In caso di superamento delle ore o del chilometraggio prenotati, verranno applicati costi aggiuntivi in base alle nostre tariffe orarie e chilometriche standard.

8. TRASFERIMENTI AEROPORTUALI

Se la prenotazione avviene da un aeroporto, l'orario di prenotazione fornito sarà considerato l'orario di atterraggio del volo, salvo diversa comunicazione. Il servizio di prelievo in aeroporto include 60 minuti di attesa gratuita dall'orario di arrivo previsto del volo. Monitoreremo il volo e adatteremo l'orario di prelievo per compensare eventuali ritardi dell'aereo in arrivo, entro limiti ragionevoli.

Se desiderate un orario di incontro specifico, indipendentemente dall'orario di atterraggio del volo, dovete comunicarcelo al momento della prenotazione. È responsabilità del passeggero/dei passeggeri individuare l'autista nel punto di incontro prestabilito, come specificato nella Conferma di Prenotazione. In caso di difficoltà nel reperire l'autista, contattare il numero indicato sulla Conferma di Prenotazione.

È essenziale che il Passeggero Principale sia contattabile telefonicamente, via SMS o WhatsApp a partire da 15 minuti prima dell'orario di prelievo previsto e fino al momento in cui l'autista non viene localizzato. La mancata reperibilità potrebbe comportare il mancato prelievo, per il quale non possiamo essere ritenuti responsabili e non sarà possibile alcun rimborso.

Se organizzi un trasporto alternativo senza informarci, il viaggio sarà considerato completato e non saranno previsti rimborsi.

Sebbene faremo tutto il possibile per evitare ritardi, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite consequenziali, come voli, treni, navi o coincidenze persi, derivanti da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni del traffico, condizioni meteorologiche avverse, guasti ai veicoli, chiusure stradali o incidenti. Consigliamo vivamente di prevedere un periodo di tempo maggiore per eventuali ritardi imprevisti e di stipulare un'adeguata assicurazione di viaggio.

9. TRASFERIMENTI INTERURBANI

Per i viaggi non aeroportuali, sono inclusi 15 minuti di attesa gratuita dall'orario di prelievo prenotato. Se il passeggero non è contattabile entro 30 minuti dall'orario prenotato, il viaggio verrà classificato come "no-show" e non sarà possibile ottenere alcun rimborso. Se veniamo informati di un ritardo, accetteremo un tempo di attesa ragionevole e addebiteremo l'importo alle tariffe specificate nella Sezione 10.

10. TEMPO DI ATTESA

Se all'autista viene chiesto di attendere oltre il periodo di attesa gratuito, all'inizio o durante il viaggio, il tempo di attesa verrà addebitato secondo le nostre attuali tariffe standard come segue:

Tariffa oraria della classe del veicolo (o parte di essa)

Classe economica £50 / €58 / $68

Classe Business £60 / €70 / $82

Prima classe £75 / €87 / $102

Pullman Variabile. Informarsi al momento della prenotazione.

Per i ritiri fuori dall'aeroporto, il tempo di attesa a pagamento inizierà 15 minuti dopo l'orario prenotato.

11. CLASSI E MODELLI DI VEICOLI

Le categorie, le marche e i modelli dei veicoli mostrati sul nostro sito web e sulle nostre app sono solo a scopo illustrativo. Ci impegniamo a fornire veicoli di standard simili e ci riserviamo il diritto di offrire un veicolo alternativo con specifiche equivalenti o superiori qualora non fossimo in grado di soddisfare la vostra richiesta specifica. Qualora fossimo costretti a declassare il vostro veicolo, vi rimborseremo la differenza tra le categorie. Le tipologie e gli standard dei veicoli sono soggetti a variazioni regionali e alla disponibilità locale.

I veicoli vengono assegnati dal nostro team di pianificazione il giorno del viaggio in base alle esigenze operative, alla disponibilità degli autisti e alla capacità della flotta. Per questo motivo, non siamo in grado di confermare in anticipo la marca, il modello, il colore, l'immatricolazione o l'età esatta del veicolo, né possiamo fornire fotografie del veicolo specifico che verrà assegnato alla prenotazione. Garantiamo solo la classe del veicolo (ad esempio Economy, Business, Prima Classe) e la capacità passeggeri specificate nella conferma di prenotazione. Tutti i veicoli della nostra flotta e della rete di partner sono sottoposti a manutenzione di alta qualità, indipendentemente dall'età o dal modello.

12. PASSEGGERI

Tutti i passeggeri devono essere in possesso di documenti validi (passaporti/visti) per l'attraversamento delle frontiere, ove applicabile. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla mancata presentazione della documentazione necessaria.

13. BAMBINI E NEONATI

13.1 Requisiti per i sistemi di ritenuta per bambini

Tutti i bambini e i neonati devono essere considerati nel numero totale di passeggeri al momento della prenotazione. Le leggi sui sistemi di ritenuta per bambini variano notevolmente a seconda del paese e della giurisdizione. Nel Regno Unito, i sistemi di ritenuta per bambini sono obbligatori per legge fino a 12 anni o 135 cm di altezza, ed è illegale che neonati e bambini viaggino in braccio a un adulto. All'interno dell'Unione Europea, si applicano requisiti simili ai sensi della direttiva UE 2003/20/CE, sebbene l'attuazione vari a seconda dello Stato membro. Si prega di notare che i seggiolini auto o i sistemi di ritenuta per bambini potrebbero non essere obbligatori sui pullman in alcune giurisdizioni.

Per i servizi internazionali, è esclusiva responsabilità del passeggero principale informarsi sulle normative locali in materia di seggiolini per bambini applicabili al paese di destinazione e garantirne il rispetto. Anche laddove le normative locali consentano ai bambini di viaggiare in braccio a un adulto, lo sconsigliamo vivamente per motivi di sicurezza. Non possiamo essere ritenuti responsabili per il mancato rispetto delle normative locali. Nelle giurisdizioni in cui i seggiolini per bambini sono obbligatori per legge, ai passeggeri con bambini sprovvisti di un seggiolino adeguato potrebbe essere negato l'imbarco e non sarà previsto alcun rimborso.

13.2 Disposizione del seggiolino per bambini

Possiamo fornire seggiolini per bambini adatti, purché specificati al momento della prenotazione. Consigliamo vivamente ai genitori che viaggiano con neonati di età inferiore a 1 anno di portare il proprio seggiolino rivolto all'indietro. I seggiolini standard saranno forniti in base alla vostra richiesta; si consiglia a qualsiasi cliente che necessiti di attrezzature non standard di fornire il proprio. Se non avete prenotato un seggiolino per bambini tramite noi e ne è necessario uno, i genitori devono portarne uno. Questa è esclusivamente vostra responsabilità.

13.3 Vigilanza sui minori

I bambini fino a 10 anni devono essere sempre accompagnati da un adulto. I bambini tra i 10 e i 15 anni possono viaggiare da soli con una dichiarazione scritta di consenso da parte di un genitore o tutore; si prega di notare che i nostri autisti non possono fornire assistenza ai bambini. A partire dai 16 anni, i ragazzi possono viaggiare da soli senza restrizioni, purché in possesso di tutti i documenti di identità necessari.

13.4 Guida al seggiolino per bambini

Al momento della prenotazione è necessario richiedere il seggiolino per bambini della misura corretta e comunicare l'età/il peso del bambino:

• Seggiolino per bambini rivolto all'indietro (Gruppo 0): fino a 13 kg (29 libbre), circa dalla nascita ai 12-15 mesi

• Seggiolino per bambini rivolto in avanti (Gruppo 1/2/3): 9-25 kg (20-55 libbre), circa 9 mesi - 4 anni

• Cuscino rialzato (gruppo 3/4): 22-36 kg (48-79 libbre), circa 6-12 anni

I seggiolini per bambini da noi forniti potrebbero essere soggetti a costi aggiuntivi. È responsabilità del Passeggero Principale assicurarsi che il seggiolino sia installato correttamente e che il bambino sia correttamente allacciato. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'uso o il montaggio non corretto dei seggiolini per bambini.

14. PASSEGGERI CON DISABILITÀ

Ci impegniamo a soddisfare le esigenze dei passeggeri con disabilità e apporteremo ragionevoli adattamenti ove possibile. Il passeggero principale è tenuto a informarci di eventuali esigenze particolari al momento della prenotazione, inclusi eventuali utenti di sedie a rotelle o ausili per la mobilità. Sebbene faremo sempre del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze, non possiamo garantire la disponibilità costante di veicoli speciali.

15. BAGAGLI

15.1 Dichiarazione dei bagagli

Per assegnare il tipo di veicolo corretto, è responsabilità del Passeggero Principale informarci del numero e delle dimensioni di tutti i bagagli al momento della prenotazione. Se il veicolo prenotato non è idoneo, vi contatteremo per consigliarvi opzioni alternative, che potrebbero essere soggette a costi aggiuntivi. I bagagli di grandi dimensioni o speciali devono essere dichiarati al momento della prenotazione.

15.2 Dimensioni e peso massimi

Si applicano le seguenti dimensioni e pesi massimi:

Bagaglio a mano 56 x 45 x 25 cm 15 kg

Valigia / Bagaglio da stiva 90 x 75 x 43 cm 32 kg

Attrezzatura da sci/snowboard 190 x 75 x 65 cm 25 kg

Bicicletta 190 x 95 x 65 cm 25 kg

Carrozzina / Passeggino 120 x 45 x 45 cm 15 kg

Attrezzatura da golf 190 x 75 x 65 cm 25 kg

15.3 Supplementi per bagagli di grandi dimensioni

Gli articoli che superano le dimensioni massime sopra indicate sono soggetti ai seguenti supplementi per articolo:

Borsa/Valigia oversize (ciascuna) £10 / €12 / $15

Attrezzatura da sci/snowboard (ciascuna) £10 / €12 / $15

Bicicletta (ciascuna) £20 / €23 / $27

Carrozzina/Passeggino (ciascuno) Nessun costo

Attrezzatura da golf/altre attrezzature sportive (ciascuna) £10 / €12 / $15

15.4 Bagaglio non dichiarato o in eccesso

Se vengono presentati bagagli in numero superiore a quello dichiarato al momento della prenotazione e lo spazio nel veicolo non è sufficiente, o se i bagagli aggiuntivi compromettono la sicurezza, l'autista ha il diritto di rifiutare il trasporto dei bagagli in eccesso o dell'intera prenotazione. In tali circostanze non sarà previsto alcun rimborso.

15.5 Supervisione e responsabilità dei bagagli

Bagagli ed effetti personali rimangono di esclusiva responsabilità del passeggero in ogni momento, anche durante il carico, lo scarico, il transito e le eventuali fermate. I passeggeri devono supervisionare il carico dei propri bagagli fino al loro caricamento sicuro nel veicolo. Consigliamo vivamente di prestare particolare attenzione nelle stazioni, negli aeroporti e nei centri città più affollati. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per bagagli o effetti personali smarriti, rubati, danneggiati o distrutti, indipendentemente dalla causa, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, furti da parte di terzi, danni durante la movimentazione o oggetti lasciati nei veicoli. Si consiglia vivamente ai passeggeri di non lasciare i bagagli incustoditi in nessun momento e di stipulare un'assicurazione di viaggio completa che copra smarrimento, furto e danneggiamento degli effetti personali.

Faremo il possibile per restituire eventuali oggetti lasciati nel veicolo, ma ci riserviamo il diritto di addebitare i costi di deposito e di spedizione. Il trasporto di articoli illegali nel Paese di destinazione (inclusi farmaci, armi da fuoco senza licenza e merci pericolose) è severamente vietato.

16. TRASPORTO DI ANIMALI

Il trasporto di animali non è consentito, salvo accordi scritti con noi al momento della prenotazione e confermati nella Conferma di Prenotazione. I cani da assistenza sono accettati previa comunicazione al momento della prenotazione.

17. ANNULLAMENTI E MODIFICHE DA PARTE DEL CLIENTE

Se desideri annullare o modificare la tua prenotazione, devi comunicarcelo per iscritto tramite il nostro sito web, la nostra app o via e-mail all'indirizzo bookings@airportexecutive.com, fornendoci il maggior preavviso possibile.

Politica di cancellazione:

Più di 24 ore prima dell'orario di ritiro: rimborso completo meno £ 10 (€ 12 / $ 15) di spese amministrative

Tra 4 e 24 ore prima dell'orario di ritiro: rimborso del 50%

Entro 4 ore dall'orario di ritiro: nessun rimborso

Mancata presentazione: nessun rimborso

La commissione amministrativa copre i costi di elaborazione del pagamento sostenuti per la transazione originale e il rimborso. Le modifiche potrebbero essere soggette a costi aggiuntivi e possono essere effettuate solo dallo stesso punto di ritiro specificato nella prenotazione originale, salvo diverso accordo. È necessario ottenere da noi un numero di riferimento di cancellazione univoco come prova della cancellazione. Solo il passeggero principale è autorizzato a effettuare una cancellazione.

Per i Servizi Internazionali e i Servizi nel Regno Unito al di fuori di Londra, i termini di cancellazione possono variare a seconda delle politiche del Fornitore Internazionale o dell'Operatore Partner nel Regno Unito. Per tutti i servizi, inclusi i Servizi di Londra, potrebbero essere applicati termini di cancellazione più restrittivi durante i periodi di alta stagione, eventi importanti o periodi di elevata domanda. Qualora si applichino termini di cancellazione più restrittivi, questi vi saranno comunicati al momento della prenotazione o sulla Conferma di Prenotazione e avranno la precedenza sulla politica di cancellazione standard sopra indicata.

18. ANNULLAMENTI E MODIFICHE DA PARTE DELLA SOCIETÀ

Di tanto in tanto, potremmo non essere in grado di soddisfare la tua richiesta di prenotazione a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo. Faremo il possibile per offrirti una soluzione alternativa, ma qualora ciò non fosse possibile, ti rimborseremo l'intero importo della prenotazione. In tali circostanze, non ti sarà dovuto alcun ulteriore risarcimento.

19. CONDOTTA DEI PASSEGGERI

Tutti i passeggeri sono tenuti a rispettare le norme locali sul traffico stradale, incluso l'obbligo di indossare sempre le cinture di sicurezza. Gli adulti sono responsabili di garantire che le cinture di sicurezza siano correttamente allacciate ai bambini che viaggiano con loro. È severamente vietato fumare, svapare o usare sostanze illegali a bordo dei veicoli. In alcuni veicoli potrebbe non essere consentito consumare bevande alcoliche.

Se l'autista ritiene ragionevolmente che la condotta di un passeggero possa compromettere la sicurezza, il viaggio potrà essere interrotto immediatamente senza alcun rimborso. Il passeggero principale sarà responsabile per eventuali danni al veicolo o spese di pulizia sostenute a seguito della condotta di un passeggero.

20. CONDOTTA DEL CONDUCENTE

I nostri autisti e le aziende partner sono vincolati dal nostro Contratto di Servizio (SLA), che definisce gli standard di servizio, il rispetto delle normative e i requisiti di licenza locali. Se ritenete che l'autista non abbia agito in modo professionale, vi preghiamo di contattarci per iscritto il prima possibile dopo l'incidente e comunque non oltre 4 ore dalla fine del viaggio, per consentirci di indagare. Vi preghiamo di fornire prove fotografiche, ove possibile.

21. MODIFICHE AL PERCORSO

È responsabilità del passeggero principale informarci di eventuali fermate aggiuntive, deviazioni o modifiche al percorso al momento della prenotazione. I nostri autisti seguiranno il percorso più appropriato in base alle condizioni del traffico locale. Se richiedi all'autista di percorrere un percorso più lungo o di effettuare fermate aggiuntive, potresti essere soggetto a costi aggiuntivi, tra cui chilometraggio extra, tempi di attesa e costi di parcheggio.

22. COSTI AGGIUNTIVI

Ci riserviamo il diritto di applicare supplementi per viaggi nei giorni festivi o quando i tempi di percorrenza potrebbero essere influenzati da circostanze eccezionali come condizioni meteorologiche avverse, eventi importanti, chiusure stradali o lavori stradali. Vi informeremo di tali supplementi prima del ritiro programmato, ove possibile. La vostra prenotazione potrebbe inoltre essere soggetta a costi aggiuntivi per parcheggio, tempi di attesa aggiuntivi, seggiolini per bambini, variazioni di viaggio, danni al veicolo o spese di pulizia.

22.1 Ulteriori punti di consegna

Ulteriori punti di riconsegna entro 1 miglio o 5 minuti dal luogo di riconsegna originale sono soggetti ai seguenti costi:

Classe Economica £10 / €12 / $15

Classe Business £15 / €18 / $21

Prima classe £20 / €23 / $27

Classe Coach Richiedi informazioni al momento della prenotazione

Eventuali riconsegne oltre 1 miglio o 5 minuti dalla destinazione originale saranno quotate separatamente in base alla distanza aggiuntiva e al tempo richiesto.

23. RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI

23.1 Servizi di Londra

Per i Servizi di Londra, per i quali agiamo in qualità di committenti, accettiamo la responsabilità della fornitura del servizio di trasporto contrattuale. La nostra responsabilità per qualsiasi reclamo derivante da o in relazione alla fornitura dei Servizi di Londra non supererà l'importo maggiore tra (a) la tariffa totale pagata per il viaggio in questione, o (b) £ 1.000, a meno che il reclamo non si riferisca a morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, nel qual caso non si applica alcun limite.

23.2 Servizi nel Regno Unito al di fuori di Londra e servizi internazionali

Per i servizi nel Regno Unito al di fuori di Londra e per i servizi internazionali in cui operiamo in qualità di agenti, non siamo responsabili per gli atti o le omissioni degli operatori partner del Regno Unito o dei fornitori internazionali. La nostra responsabilità è limitata al nostro dovere di diligenza nella selezione di fornitori adeguatamente qualificati e autorizzati. Qualsiasi reclamo relativo al servizio di trasporto stesso deve essere indirizzato all'operatore partner del Regno Unito o al fornitore internazionale di riferimento.

23.3 Esclusioni

Non saremo responsabili per: (a) eventuali danni indiretti, consequenziali, speciali o punitivi; (b) perdita di profitti, affari, entrate o risparmi previsti; (c) qualsiasi perdita derivante da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni del traffico, condizioni meteorologiche, chiusure stradali, incidenti, scioperi o disordini civili; (d) qualsiasi perdita derivante da informazioni inaccurate fornite dall'utente.

23.4 Diritti statutari

Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini escluderà o limiterà la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, frode o dichiarazione fraudolenta, o qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa dalla legge.

24. RECLAMI

Tutti i reclami devono essere portati alla nostra attenzione il prima possibile, telefonicamente al nostro servizio clienti o via e-mail all'indirizzo bookings@airportexecutive.com. Esamineremo attentamente ogni reclamo e ci impegneremo a rispondere entro 5 giorni lavorativi. Potremo erogare un rimborso, parziale o un accredito sul conto a seconda dell'esito della nostra indagine. Per i servizi nel Regno Unito al di fuori di Londra e i servizi internazionali, vi aiuteremo a inoltrare i reclami all'operatore partner del Regno Unito o al fornitore internazionale di riferimento, ove appropriato.

25. RIMBORSI

Non verranno emessi rimborsi se il passeggero: prenota la data o l'ora sbagliata; fornisce un numero di volo o dettagli del terminal errati; seleziona un tipo di veicolo non adatto alle proprie esigenze; o non si presenta al punto di prelievo prestabilito entro il periodo di attesa applicabile senza contattarci.

26. ASSICURAZIONE

Consigliamo vivamente a tutti i passeggeri di assicurarsi di essere coperti da un'adeguata assicurazione di viaggio. Tutti i veicoli forniti per i servizi a Londra sono completamente assicurati con copertura completa per responsabilità civile verso passeggeri e terzi. Per i servizi nel Regno Unito al di fuori di Londra e i servizi internazionali, le disposizioni assicurative sono di responsabilità dell'operatore partner nel Regno Unito o del fornitore internazionale, in conformità con le normative locali.

27. PROTEZIONE DEI DATI E PRIVACY

Trattiamo i tuoi dati personali in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito (UK GDPR) e il Data Protection Act 2018. Effettuando una prenotazione, acconsenti alla raccolta e all'utilizzo dei tuoi dati personali allo scopo di fornire i nostri servizi, inclusa la condivisione delle informazioni necessarie con gli autisti e, per i servizi nel Regno Unito fuori Londra e i servizi internazionali, con gli operatori partner del Regno Unito e i fornitori internazionali, ove applicabile.

I tuoi dati personali possono includere: nome, recapiti, itinerario di viaggio, informazioni di pagamento ed eventuali esigenze particolari da te comunicate. Conserviamo questi dati solo per il tempo necessario a fornire i nostri servizi e ad adempiere agli obblighi di legge. La nostra Informativa sulla privacy completa è disponibile all'indirizzo www.airportexecutive.com/privacy.

28. COMUNICAZIONI ELETTRONICHE

Effettuando una prenotazione, accetti di ricevere comunicazioni da parte nostra tramite e-mail, SMS e altri mezzi elettronici. La prova dell'invio di qualsiasi comunicazione elettronica all'indirizzo e-mail o al numero di telefono da te fornito sarà considerata prova di ricezione. È tua responsabilità assicurarti che i tuoi dati di contatto siano accurati e aggiornati.

29. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Ci impegniamo a risolvere qualsiasi controversia in modo equo ed efficiente. Se non sei soddisfatto della nostra risposta a un reclamo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma online per la risoluzione delle controversie all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, sebbene non siamo obbligati a partecipare a tali procedimenti.

30. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge inglese. Qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra noi e voi sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles, a meno che non siate un consumatore residente in Scozia o Irlanda del Nord, nel qual caso potrete adire i tribunali locali.

31. SEPARABILITÀ

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni venga ritenuta non valida o inapplicabile da un tribunale di giurisdizione competente, tale invalidità o inapplicabilità non pregiudicherà le restanti disposizioni, che continueranno ad avere piena validità ed efficacia.

32. INTERO ACCORDO

I presenti Termini e Condizioni, unitamente alla Conferma di Prenotazione e alla nostra Informativa sulla Privacy, costituiscono l'intero accordo tra te e noi in merito all'oggetto del presente documento e sostituiscono tutti gli accordi, le dichiarazioni o le intese precedenti.

Pubblicato nel febbraio 2026

‍