Frequently Asked Questions

Question 1

OFFRITE ASSISTENZA TELEFONICA?

Accepted Answer

Certamente! A differenza di molti dei nostri concorrenti, rendiamo facile parlare con i nostri operatori, che possono assistervi con la prenotazione o rispondere a qualsiasi domanda. Niente attese in attesa e niente chatbot. Siamo orgogliosi del nostro servizio personalizzato e tempestivo. Chiamateci al numero +44 (0)208 4531555. Le chiamate vengono registrate a scopo di verifica e formazione.

Question 2

COME FUNZIONA IL SERVIZIO DI NOLEGGIO CON AUTISTA A ORE?

Accepted Answer

Questa opzione è adatta per più brevi spostamenti all'interno di una città e garantisce che il tuo autista sia sempre a tua disposizione durante l'orario assegnato. Non dovrai preoccuparti di trovare un taxi o di parcheggiare il tuo veicolo. Avrai un contatto diretto con il tuo autista, quindi il veicolo sarà sempre in attesa nelle vicinanze. Si prega di notare che le corse orarie sono soggette a una distanza massima di 80 km/h o frazione di essa.

Question 3

COME POSSO CALCOLARE LE DIMENSIONI DEL VEICOLO IN BASE ALLE MIE ESIGENZE?

Accepted Answer

Sul nostro sito web, nel modulo di prenotazione, troverete indicazioni sul numero massimo di passeggeri, bagagli da stiva (valigie di medie dimensioni) e bagagli a mano. La capacità del bagaglio potrebbe essere ridotta se il veicolo trasporta il numero massimo di passeggeri. È quindi importante specificare chiaramente il numero corretto di bagagli a mano, bagagli da stiva, attrezzature sportive, passeggini, ecc. Questo ci permetterà di inviare il veicolo più adatto. Se un conducente ritiene che la sicurezza possa essere compromessa, ha la facoltà di interrompere la corsa senza alcun rimborso.

Question 4

SE DEVO ANDARE IN AEROPORTO, QUANTO TEMPO PRIMA DELLA PARTENZA DEL VOLO DOVREI VENIRE A PRENDERE IL MIO ACCOMPAGNATORE?

Accepted Answer

Ti consigliamo sempre di arrivare in aeroporto almeno due ore prima dell'orario di partenza previsto. Verifica con la tua compagnia aerea. Puoi utilizzare Google Maps per calcolare la durata approssimativa del tuo viaggio oppure possiamo assisterti su richiesta. Tieni inoltre presente che i tempi di percorrenza possono variare significativamente a seconda dell'ora del giorno, del traffico e delle condizioni meteorologiche. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi dovuti a fattori al di fuori del nostro controllo.

Question 5

SE ARRIVO IN AEROPORTO, QUANTO TEMPO DOPO L'ATTERRAGGIO DEL MIO VOLO DOVREI PRENOTARE IL SERVIZIO DI RITIRO?

Accepted Answer

Il tempo necessario per lo sbarco, il passaggio alla dogana e il ritiro bagagli può variare a seconda del tipo di volo, nazionale o internazionale, del livello di affollamento dell'aeroporto, della presenza di bagagli da ritirare, del fatto che si viaggi da soli o in gruppo o che si necessiti di assistenza speciale. Di norma, consigliamo di programmare il ritiro come segue: 15-20 minuti dopo l'atterraggio per i voli nazionali senza bagagli, 20-30 minuti dopo l'atterraggio per i voli nazionali con bagagli, 30-40 minuti dopo l'atterraggio per i voli internazionali senza bagagli, 40-50 minuti dopo l'atterraggio per i voli internazionali con bagagli. Aggiungere almeno altri 10 minuti se si viaggia in gruppo o si necessita di assistenza speciale. Si prega di notare che questi tempi sono solo indicativi. Per i ritiri in aeroporto, includiamo un tempo di attesa di 40 minuti. Attese aggiuntive sono soggette a costi aggiuntivi.

Question 6

PER IL RITIRO IN AEROPORTO, DOVE DEVO INCONTRARE L'AUTISTA DOPO L'ATTERRAGGIO DEL MIO VOLO?

Accepted Answer

Il nostro autista vi attenderà all'uscita dall'area Arrivi e vi verrà chiesto di tenere in mano un cartello o un tablet elettronico con il vostro nome. Se non riuscite a trovare l'autista, contattate il nostro ufficio al numero +44 (0)208 4531555.

Question 7

COSA SUCCEDE SE IL MIO VOLO È IN RITARDO O ARRIVA IN ANTICIPO?

Accepted Answer

Per i trasferimenti aeroportuali dai voli in arrivo, chiediamo sempre i dettagli del volo durante la prenotazione. Di solito si tratta di un codice di due lettere della compagnia aerea seguito dal numero del volo. Questo consente al nostro team di controllo di monitorare il volo e riprogrammare il prelievo, evitando inutili attese e costi di parcheggio in aeroporto. Per gli aeroporti più grandi, questo ci consente anche di essere al terminal corretto per venirvi a prendere.

Question 8

COSA SUCCEDE SE DEVO ANNULLARE IL MIO VIAGGIO?

Accepted Answer

Per maggiori informazioni contattateci all'indirizzo bookings@airportexecutive.com o consultate la nostra politica di cancellazione.

Question 9

COSA SUCCEDE SE IL MIO VOLO VIENE CANCELLATO?

Accepted Answer

Vi preghiamo di contattarci immediatamente e cercheremo di assistervi nel miglior modo possibile. Vi preghiamo di consultare anche la nostra politica di cancellazione.

Question 10

COSA SUCCEDE SE LASCIO QUALCOSA NEL VEICOLO?

Accepted Answer

Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali oggetti smarriti, ma faremo sempre del nostro meglio per assistervi in ​​caso di smarrimento. Vi preghiamo di contattare il nostro ufficio non appena vi accorgete di aver dimenticato un oggetto a bordo per darci maggiori possibilità di recuperarlo. Potreste dover sostenere costi aggiuntivi di viaggio o di corriere per il recupero degli oggetti.

Question 11

COSA SUCCEDE SE VIAGGIO CON BAMBINI O NEONATI?

Accepted Answer

Bambini e neonati devono essere considerati nel numero totale di passeggeri. Vi preghiamo di comunicarci se necessitate di seggiolini per bambini/neonati al momento della prenotazione. A seconda della regione, questi potrebbero essere soggetti a costi aggiuntivi. Se desiderate portare con voi seggiolini per bambini/neonati o passeggini/carrozzine, dovete comunicarcelo al momento della prenotazione, in modo da potervi inviare un veicolo adatto.

Question 12

COSA SUCCEDE SE UN PASSEGGERO HA UNA MOBILITÀ RIDOTTA?

Accepted Answer

È necessario avvisarci al momento della prenotazione e segnalare eventuali richieste speciali o attrezzature come sedie a rotelle, in modo da poter inviare un veicolo adatto.

Question 13

IL MIO AUTISTA AGISCE IN MODO PROFESSIONALE E RESPONSABILE?

Accepted Answer

Assolutamente sì. I nostri autisti e partner devono rispettare rigorosi accordi sul livello di servizio, quindi qualsiasi problema deve essere segnalato a noi per consentirci di indagare.

Question 14

IL MIO AUTISTA MI AIUTERÀ CON I BAGAGLI?

Accepted Answer

Sì, naturalmente.

Question 15

IL MIO AUTISTA SARÀ VESTITO IN MODO ELEGANTE?

Accepted Answer

Per i viaggi in Business e Prima Classe, l'autista indosserà un abito elegante. Per i viaggi in Economy Class, l'autista indosserà un abito elegante ma funzionale, a seconda della regione.

Question 16

IL MIO VEICOLO SARÀ SICURO E PULITO?

Accepted Answer

I nostri autisti e partner devono attenersi a rigide linee guida in materia di sicurezza e pulizia. Vi preghiamo pertanto di segnalarci eventuali problemi per consentirci di indagare in caso di dubbi.

Question 17

SARÀ DISPONIBILE ACQUA IN BOTTIGLIA NEL VEICOLO?

Accepted Answer

Per i viaggi in Business Class e First Class forniamo acqua in bottiglia gratuita.

Question 18

POSSO FUMARE O MANGIARE NEL VEICOLO?

Accepted Answer

Ci scusiamo, ma non è consentito fumare/svapare o mangiare in nessun veicolo. Sono severamente vietati stupefacenti e articoli pericolosi.

Question 19

L'AUTISTA PRENDERÀ SEMPRE LA STRADA PIÙ BREVE?

Accepted Answer

Di solito, ma non sempre. Dipenderà dalla congestione del traffico locale, dalle chiusure stradali, dalle condizioni meteorologiche o dai ritardi. Ci riserviamo il diritto di addebitare un supplemento se si richiede un percorso più lungo del percorso più breve.

Question 20

SONO INCLUSI PEDAGGI, PARCHEGGI E TASSE DI CONGESTIONE?

Accepted Answer

Salvo diversa indicazione, sono inclusi nel prezzo.

Question 21

COSA SUCCEDE SE HO ANCORA UNA DOMANDA?

Accepted Answer

Per qualsiasi ulteriore domanda, puoi contattarci via email all'indirizzo bookings@airportexecutive.com.

FAQ

Le nostre domande frequenti