Termini e condizioni | Airport Executive

I nostri termini e condizioni

1. DEFINIZIONI

Per "Società" si intende Airport Executive Ltd, anche definita "Noi", "Nostro" o "Ci".

Per "Cliente" si intende la persona che paga la prenotazione o qualsiasi passeggero indicato anche come "Tu" o "tuo". Per "Parte principale" si intende la persona che ha effettuato la prenotazione.

Per “Fornitore” si intende “Autista, Veicolo, Operatore proprietario o Società partner”.

Per "Conferma di prenotazione" si intende la conferma scritta della prenotazione per convalidare il viaggio.

“SLA” significa Contratto di Livello di Servizio tra Airport Executive Ltd e i nostri “Fornitori”.

2. L'AZIENDA

Airport Executive Ltd (la Società), operante come Airport Executive.

Sede legale:

6 ^° piano
, First Central 200
, 2 Lakeside Drive,
Londra
NW10 7FQ.

Numero di licenza Transport for London: 402.
Registrata nel Regno Unito. Numero di registrazione della società: 02422516.

Partita IVA: GB 503 5026 93

Telefono: +44 (0)208 4531555
E-mail: bookings@airportexecutive.com

I www.airportexecutive.com e www.airportexecutives.co.uk sono di proprietà e gestiti da Airport Executive Ltd.

3. I NOSTRI SERVIZI

La Società fornisce ai propri Clienti servizi di trasporto via terra sotto forma di autisti, trasferimenti aeroportuali, taxi, minibus e pullman, avvalendosi di una rete di partner (o Fornitori) prequalificati, siano essi proprietari o aziende partner. I nostri Fornitori vengono selezionati per garantire che rispettino il nostro Contratto di Servizio (SLA) e siano in possesso delle licenze e dei permessi locali necessari per il Paese in cui operano. In alcuni casi, Airport Executive funge semplicemente da intermediario tra il Cliente e il Fornitore.

I nostri siti web, www.airportexecutive.com e airportexecutives.co.uk, e le piattaforme digitali associate, comprese le applicazioni mobili, fungono esclusivamente da intermediari per le prenotazioni tra il Cliente e il Fornitore. Salvo diversa indicazione, non possediamo né gestiamo i veicoli.

4. PROCESSO DI PRENOTAZIONE

Accettiamo prenotazioni tramite il nostro sito web, app mobili, telefono, e-mail e WhatsApp. Le prenotazioni saranno accettate solo da persone di età superiore ai 18 anni. I passeggeri di età inferiore ai 18 anni che viaggiano senza un adulto possono essere accettati solo previa approvazione da parte nostra. Effettuando una prenotazione tramite il nostro sito web, accetti i presenti Termini e Condizioni e accetti espressamente che il contratto per la fornitura del servizio sia stipulato tra te e il nostro Fornitore, con noi che agiamo come agente per facilitare il servizio. La persona che effettua la prenotazione è considerata la "Parte Principale" per conto di tutti gli altri passeggeri e accetta i nostri Termini e Condizioni per conto di tutti i passeggeri per tutta la durata del/i viaggio/i.

Una volta effettuata la prenotazione, questa non sarà confermata finché non riceverete una "Conferma di Prenotazione" da parte nostra, per iscritto via e-mail o SMS. Le prenotazioni in giornata sono soggette a disponibilità, pertanto vi consigliamo di contattarci telefonicamente per consentirci di verificare se possiamo soddisfare la vostra richiesta.

Nel caso in cui non fossimo in grado di soddisfare la tua richiesta di viaggio, ti informeremo via e-mail e ti rimborseremo integralmente l'importo pagato, esonerandoci da qualsiasi responsabilità nei tuoi confronti. La prova dell'invio di qualsiasi e-mail sarà considerata come prova di ricezione.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i servizi forniti fino al ricevimento del pagamento completo. Il pagamento completo è richiesto 24 ore prima dell'orario di ritiro per consentire l'elaborazione della prenotazione. La conferma di prenotazione deve essere presentata all'autista al momento dell'imbarco.

È importante controllare attentamente tutti i dettagli del viaggio prima di inviare la richiesta di prenotazione. In particolare, date, orari, classi di veicoli e indirizzo di partenza e arrivo corretti, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali informazioni errate fornite. Si prega inoltre di controllare la conferma di prenotazione per eventuali errori od omissioni. Eventuali errori devono essere segnalati per iscritto almeno due ore prima dell'inizio previsto del viaggio.

5. IL CONTRATTO

Effettuando una Richiesta di Prenotazione, il Passeggero Principale conferma l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni e ha la capacità giuridica di accettarli per conto di tutti i passeggeri. Ci riserviamo il diritto di modificare o emendare i nostri Termini e Condizioni. La data di emissione sarà sempre evidenziata alla fine del presente documento.

È responsabilità del Passeggero Principale controllare attentamente il documento di Conferma della Prenotazione al momento della ricezione. Eventuali errori od omissioni devono essere segnalati. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali errori od omissioni nella Richiesta di Prenotazione da voi effettuata.

Non possiamo garantire sempre di soddisfare ogni richiesta. Se non riusciamo a trovare un Fornitore, ti rimborseremo l'intero importo, ma non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite conseguenti.

6. PAGAMENTO

Accettiamo pagamenti tramite carta di debito/credito, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Questi servizi utilizzano i più recenti protocolli di crittografia dei dati e SSL per la vostra sicurezza. Vi invieremo un link per il pagamento e tutti i dati della carta saranno memorizzati su un gateway di pagamento sicuro. Ci riserviamo il diritto di pre-autorizzare la carta di credito della persona che effettua la prenotazione per garantire che i fondi siano disponibili per procedere con la prenotazione. In alcune destinazioni, su richiesta, accettiamo anche pagamenti in contanti.

Accettiamo pagamenti in sterline britanniche, dollari statunitensi ed euro. I tassi di cambio vengono calcolati quotidianamente e gli eventuali costi di conversione sono a carico del Cliente.

7. AUTISTA A ORE

Accettiamo prenotazioni per corse orarie con una durata minima di due ore. Le corse orarie sono soggette a una distanza massima di 80 km/h o frazione di essa. Per le corse orarie, il viaggio deve terminare nella stessa città del punto di prelievo, salvo accordi presi in precedenza.

8. TRASFERIMENTI AEROPORTUALI

Se la prenotazione avviene da un aeroporto, l'orario di prenotazione fornito sarà considerato l'orario di atterraggio del volo, salvo diversa comunicazione. I prelievi in aeroporto includono 60 minuti di attesa. Ci riserviamo il diritto di modificare l'orario di prelievo per consentire lo sbarco dall'aeromobile, lo sdoganamento e il ritiro bagagli. Il nostro autista monitorerà il volo e riprogrammerà l'orario per compensare eventuali ritardi dell'aeromobile in arrivo, entro limiti ragionevoli. Qualora si richieda un orario di incontro specifico, indipendentemente dall'orario di atterraggio del volo, è necessario comunicarlo al momento della prenotazione. È responsabilità del passeggero/dei passeggeri individuare l'autista nel punto di incontro prestabilito, come definito nella Conferma di Prenotazione. In caso di difficoltà nel reperire l'autista, contattare il numero indicato nella Conferma di Prenotazione.

Se organizzi un trasporto alternativo senza informarci, il fornitore non sarà più responsabile dell'esecuzione del viaggio e non saranno previsti rimborsi.

Sebbene faremo tutto il possibile per evitare ritardi, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite consequenziali, come voli, treni, navi o coincidenze persi, derivanti dal mancato arrivo a destinazione del veicolo in orario, condizioni del traffico, condizioni meteorologiche avverse, guasti al veicolo, chiusure stradali, incidenti o altre cause al di fuori del nostro controllo. Vi consigliamo vivamente di prevedere un periodo di tempo supplementare per eventuali ritardi imprevisti durante il viaggio e di stipulare un'adeguata assicurazione di viaggio.

9. TRASFERIMENTI INTERURBANI

Qualsiasi viaggio non aeroportuale prenotato in cui un passeggero non sia contattabile entro 30 minuti dall'orario prenotato comporterà una mancata presentazione senza alcun rimborso. Se veniamo informati di un ritardo, addebiteremo un supplemento per il tempo di attesa al minuto. Il supplemento per il tempo di attesa dipende dalla classe e dalla posizione del veicolo.

10. CLASSI / MODELLI DI VEICOLI

Le categorie, le marche e i modelli dei veicoli presenti sul nostro sito web e sulle nostre app sono puramente indicativi. Ci impegniamo a fornire veicoli di livello simile e ci riserviamo il diritto di offrire un veicolo alternativo qualora non fossimo in grado di soddisfare la vostra richiesta. Ciò potrebbe comportare un upgrade del veicolo o la disponibilità di più veicoli. In caso di downgrade del vostro veicolo, vi rimborseremo la differenza tra le categorie. Si prega di notare che le tipologie di veicoli sono soggette a variazioni regionali.

11. PASSEGGERI

Tutti i passeggeri devono essere in possesso di documenti validi (passaporti/visti) per l'attraversamento delle frontiere. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla mancata presentazione della documentazione necessaria.

12. BAMBINI E NEONATI

Tutti i bambini e i neonati devono essere considerati nel numero totale di passeggeri al momento della prenotazione. Le leggi relative all'uso di seggiolini per bambini/neonati variano da paese a paese, tuttavia consigliamo vivamente l'uso di seggiolini rivolti all'indietro per i neonati di età inferiore a due anni, seggiolini rivolti in avanti per i bambini di età superiore a due anni o seggiolini rialzati per i bambini di età inferiore a dodici anni. Si consiglia vivamente di richiedere seggiolini per bambini/neonati al momento della prenotazione o di informarci se si desidera portare i propri. I seggiolini per bambini/neonati da noi forniti potrebbero essere soggetti a costi aggiuntivi.

Come parte del nostro SLA, i nostri Fornitori ricevono indicazioni sul corretto montaggio dei seggiolini per bambini/neonati, ma è responsabilità del passeggero principale assicurarsi che il seggiolino sia montato correttamente e che il bambino sia fissato correttamente. Decliniamo ogni responsabilità derivante dall'uso improprio, dal malfunzionamento o dal montaggio dei seggiolini per bambini/neonati. Se i seggiolini per bambini sono stati prenotati ma non sono disponibili o idonei, è necessario segnalarlo immediatamente al nostro call center.

13. PASSEGGERI CON DISABILITÀ

Ci impegniamo sempre a soddisfare le esigenze dei passeggeri con disabilità. Il passeggero principale è tenuto a informarci di eventuali esigenze particolari al momento della prenotazione, inclusa la presenza di utenti in sedia a rotelle. Purtroppo, non possiamo garantire la disponibilità di veicoli speciali.

14. BAGAGLI

Per consentirci di assegnare il tipo di veicolo corretto, è responsabilità del Passeggero Principale informarci del numero di valigie e bagagli a mano al momento della Prenotazione. Se riteniamo che il veicolo prenotato non sia idoneo, vi contatteremo per consigliarvi altre opzioni, soggette a costi aggiuntivi. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per bagagli smarriti o danneggiati. Consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio. Faremo il possibile per restituire eventuali effetti personali o bagagli lasciati nel veicolo, ma ci riserviamo il diritto di addebitare i costi di deposito o di spedizione. Il trasporto di articoli illegali nel Paese di destinazione (droga, armi da fuoco, merci pericolose, ecc.) è severamente vietato.

15. TRASPORTO DI ANIMALI

Il trasporto di animali è severamente vietato, salvo accordi presi con noi al momento della prenotazione e confermati nella Richiesta di Prenotazione. I cani guida possono essere accettati previa approvazione al momento della prenotazione.

16. ANNULLAMENTI E MODIFICHE DA PARTE DEL CLIENTE

Se annulli o desideri modificare la tua prenotazione, devi comunicarcelo per iscritto tramite il nostro sito web, l'app o via email all'indirizzo bookings@airportexecutive.com, con il maggior preavviso possibile. Le modifiche potrebbero essere soggette a costi aggiuntivi. Le modifiche possono essere effettuate solo dallo stesso punto di prelievo specificato nella prenotazione originale. Per le cancellazioni effettuate più di 24 ore prima dell'orario di prelievo, ti rimborseremo l'intero importo. Per le cancellazioni effettuate tra 4 e 24 ore dalla prenotazione, avrai diritto a un rimborso del 50%. Per le cancellazioni effettuate entro 4 ore dall'orario di prelievo, non avrai diritto a alcun rimborso. Le mancate presentazioni non sono rimborsabili. È necessario ottenere da noi un numero di riferimento di cancellazione univoco come prova della cancellazione per evitare controversie. La parte responsabile è autorizzata solo a effettuare una cancellazione.

17. ANNULLAMENTI E MODIFICHE DA PARTE DELLA SOCIETÀ

Di tanto in tanto, potremmo non essere in grado di soddisfare la tua richiesta di prenotazione. Ci impegniamo a offrirti una soluzione alternativa, ma qualora ciò non fosse possibile, ti rimborseremo l'intero importo della prenotazione. Non accetteremo ulteriori risarcimenti.

18. CONDOTTA DEI PASSEGGERI

Tutti i passeggeri sono tenuti a rispettare le norme locali sulla circolazione stradale, come l'obbligo di indossare le cinture di sicurezza, oltre a qualsiasi requisito imposto dal Fornitore. Alcuni dei nostri fornitori non consentono di consumare bevande alcoliche a bordo dei loro veicoli. È vietato fumare, svapare o usare sostanze stupefacenti in qualsiasi momento. Se l'autista ritiene che la condotta di un passeggero possa compromettere la sicurezza, il viaggio verrà interrotto senza alcun rimborso. Il Contraente sarà responsabile per eventuali danni al veicolo o per eventuali spese di pulizia sostenute a seguito dell'imbrattamento del veicolo da parte di un passeggero.

19. CONDOTTA DEL CONDUCENTE

I nostri autisti e le nostre aziende partner sono vincolati dal nostro Contratto di Servizio (SLA), che definisce gli standard di servizio, il rispetto delle normative e delle leggi locali in materia di licenze. Se ritenete che l'autista non abbia agito in modo professionale, vi preghiamo di contattarci per iscritto per consentirci di indagare, se possibile, dopo l'incidente, altrimenti entro e non oltre 4 ore dalla fine del viaggio. Vi preghiamo di fornire prove fotografiche, se possibile. Eventuali reclami ricevuti dopo tale termine potrebbero rendere più difficile per noi fornire assistenza.

20. MODIFICHE AL PERCORSO

È responsabilità del Passeggero Principale informarci di eventuali fermate aggiuntive, deviazioni o modifiche al percorso al momento della prenotazione. I nostri Fornitori sceglieranno sempre il percorso più economico, in base alle condizioni del traffico locale e al chilometraggio. Se richiedete all'autista di percorrere un percorso più lungo, potreste essere tenuti a pagare costi aggiuntivi. Allo stesso modo, ci riserviamo il diritto di addebitare costi aggiuntivi per fermate aggiuntive, attesa o parcheggio.

21. COSTI AGGIUNTIVI

Ci riserviamo il diritto di applicare supplementi per viaggi nei giorni festivi o quando i tempi di percorrenza potrebbero essere influenzati da condizioni meteorologiche avverse, chiusure stradali o lavori in corso, ecc. Vi informeremo prima del ritiro programmato. Si prega di notare che la prenotazione potrebbe essere soggetta a costi aggiuntivi relativi al parcheggio in aeroporto, tempi di attesa aggiuntivi, seggiolini per bambini/neonati, danni ai veicoli o spese di pulizia.

22. RECLAMI

Tutti i reclami devono essere segnalati alla nostra attenzione il prima possibile, telefonicamente al nostro call center o via e-mail all'indirizzo bookings@airportexecutive.com

Ci impegniamo a esaminare attentamente ogni reclamo e a fornirti una risposta entro 5 giorni lavorativi, ove possibile. Potremmo concederti un rimborso, un rimborso parziale o un accredito sul tuo conto a seconda della risoluzione del reclamo.

23. RIMBORSI

Non saranno effettuati rimborsi se il passeggero prenota una data/ora errata, fornisce un numero di volo o un terminal errati o seleziona un tipo di veicolo non idoneo. Se il passeggero non si presenta al punto di prelievo prestabilito entro 30 minuti dall'orario di prelievo previsto in aeroporto e non abbiamo ricevuto una chiamata per informarci del ritardo, ciò sarà considerato come mancata presentazione e non sarà previsto alcun rimborso.

Tutti i viaggi non aeroportuali prenotati in cui un passeggero non è contattabile entro 30 minuti dall'orario prenotato comporteranno una mancata presentazione senza alcun rimborso.

24. ASSICURAZIONE

Raccomandiamo vivamente al Fornitore di assicurarsi che tutti i passeggeri siano coperti da un'adeguata assicurazione di viaggio e siano in possesso dei relativi documenti di polizza. Tutti i veicoli forniti dai nostri Fornitori sono completamente assicurati, con copertura di responsabilità civile per i passeggeri e per richieste di risarcimento danni a terzi.

25. CLIENTI CON CONTO CORPORATE

Offriamo conti aziendali per clienti business. La fattura verrà emessa all'inizio di ogni nuovo mese. Il pagamento è previsto entro 30 giorni dalla data di emissione della fattura. Ci riserviamo il diritto di addebitare interessi di mora del 6% oltre il tasso base, oltre a eventuali costi relativi al recupero crediti da parte di avvocati o agenzie di recupero crediti.

26. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

I nostri Termini e Condizioni sono regolati dalla legge inglese. Qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra noi e voi sarà soggetta alle leggi del Regno Unito.

Pubblicato nell'aprile 2024

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